品質追求のための変化
Advanced Quality
労働集約型に偏重したサービスの提供方法では高品質を保証し継続的に高めていくことはできません。当社は世界一と称される日本の製造業のプロセス管理・品質管理の考え方を取り入れ、プロセスに磨きをかけることで安定的な高品質を保証し改善します。
Point1
万が一メンバーが欠けた場合でも
一定以上の品質を保つ体制を整えています
多くのCROのように経験者のみのチーム編成になっている場合、各業務がメンバー個人に依存したやり方で進められてしまう傾向があります。そのため、そのメンバーが途中で欠けると、他のメンバーでは対応できずに品質が大きく低下してしまうケースが少なくありません。 WDBココでは経験者と未経験者がバランス良くチームを構成しています。各メンバーへの業務依存を極力減らし、メンバーが欠けた場合でも一定以上の品質を保つ体制を整えています。
Point2
未経験者を配置しても品質が落ちない教育研修
担当者によって品質にばらつきが出るのを防ぐため、徹底した人材育成で未経験者を戦力化します。未経験者は配属前に研修を受講し、比較的簡単な業務からスタートします。並行して教育・訓練を行い、よりレベルの高い業務に対応できるようになるまで育成します。加えて、配属時のスキルと業務レベルを的確にマッチングすることで、品質の維持をより確実なものにしています。
Point3
無理なく短期間で戦力化する仕組み
配属前研修の受講後、難易度の低い業務に配属されます。担当業務を行いながらより難易度の高い業務のトレーニングを受け、スキルの習得後に次のレベルの業務に配属されます。このステップを繰り返すことにより、難易度の高い業務に従事できるようになります。 トレーニングは標準化されており、短期間での戦力化が可能です。
